一汽解放交出亮眼服务成绩单

 如今,这场全国参与的新冠肺炎防控抗疫阻击战终于取得了圆满胜利。回首解放的战役之路,在这场与疫情较量的战场上,解放始终以必胜的决心,与广大卡友站在一起,第一时间发布一系列保障卡友运输的服务举措,为卡友们排忧解难,彰显了作为”国之长子“的责任和担当。

多难兴邦精诚志  同心同德显担当

抗击疫情,就是一场看不见硝烟的战争,时间就是生命,生命重于泰山, 防控疫情就是在跟时间赛跑,齐心协力、凝聚人心十分关键。

一汽解放是一个有着近70年历史的企业,作为商用车领航者,拥有着遍布全国各地的卡车支持者和服务商。此次疫情突袭,涌现出众多解放卡友奔赴疫区,无私奉献,积极为疫区的物资运输贡献力量,成为支援湖北武汉的一支重要力量,为了更及时有效地保障物资运输,解放积极承担责任,为卡友们发布一系列创新服务措施,克服诸多不利因素,在后方为前线运输的卡友们织筑起一张坚固的保障网,同时也为因疫情无法正常购车的卡友提供线上服务,以及其他贴心服务,全面保障解放卡友的利益。

多项优化服务举措 全力保障抗疫工作

疫情期间,一汽解放推出“10重关爱”措施,前往疫区运输物资的解放车辆,一汽解放均提供免费维修、救援以及赠送保养一次,开设外出服务绿色通道;按照客户要求,第一时间开展外出服务;受封路影响无法外出服务的,技术专家进行远程在线指导,同时启动解放公益基金,为受疫情影响严重的用户提供公益援助;启动在线医生;考虑到疫情的影响,为缓解卡友还贷压力,解放提出在疫情影响期间已贷款购车的用户,可以阶段性延期还款;贷款购车最长可享36期贷款期限;于此同时,开展无忧交车服务和线上展厅,工作人员在线答疑,足不出户也能购新车。

据车联网数据显示,在湖北停留车辆一共5716辆,经呼叫中心回访初步筛选救灾物资车辆345辆,此外通过鹰雄汇论坛、人工客服、经销商等渠道上报客户116辆,累计发放保养券251辆。延保卡车共1459辆,累计6034获得发动机保养三重礼,包括发动机保养85折,买机油粗滤送细滤、买尿素送尿素滤芯。

此外,积极配发防疫物资,测含量进站维保即送口罩3个,同时,通过解放领航商城开展”积分换口罩,解放贴心行“等活动,930积分可兑换口罩10个,同时享受全国包邮,线上线下同时发力,累计发放口罩106953个,用户兑换21620个,在此基础上,发布”爱领航基金“与”愉悦关爱“措施。提出实行给予受感染患病卡友现金补贴,每名卡友补助1万元,为感染卡友的基本生活提供保障。针对线上解放开展寻找“没带口罩的TA”、斗地主大赛、消灭病毒等普及疫情预防知识的互动小游戏,累计参与人数3万余人。

除上述的举措外,还针对特殊场景维修、备品支持、技术支持做出时效服务。

识别疫情影响下人车流动受到限制的用户服务业务场景,区分常态与非常态业务,针对非常态业务根据场景制定定制化的外协维修,引导维修与送件维修,协调使用既有服务资源,及时有效处理用户诉求,提升服务时效性,疫情期间,累计维修128台次,引导维修,送件维修千余次。

维修所需备品服务站未储备时,通过顺丰发运等方式提高备品发运时效,特殊情况下,可以使用维修件、拆车件临时性处理,提升维修时效,因疫情累计紧急调件1033次。

维修故障为疑难故障,维修困难时,充分调配技术专家资源,根据故障排除难度,对服务站提供区域、全网、本部、厂内专家技术进行线上支持。

为服务站提供强力技术支撑,加快故障维修速度。疫情期间呼叫中心”本部专家技术热线“累计发生349次。

沧海横流,方显英雄本色

此次解放众多相应的细致服务举措,更及时有效地保护疫区车辆的畅通,为物资运输争取了时间,刷新了用户对解放的认识,获得了广大用户的一致好评,强化用户体验的同时带动了品牌形象提升,一系列的服务举措渐渐形成了具有解放特色的服务形式。未来,一汽解放将继续创新服务体系,不辜负解放卡友们的支持与厚爱。